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撫順戰“疫”娘子軍 接聽答復群眾咨詢電話24小時“不掉線”

2020-02-06 16:57:45 來源:撫順傳媒網 編輯:何芳

撫順傳媒網訊(記者 李憑)根據撫順市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部要求,撫順市衛生健康服務中心專門抽調12名業務能力強、素質高的女同志,成立疫情防控電話咨詢組,她們每天24小時在崗值班值守。

疫情防控電話咨詢組成員在回答市民咨詢。魏建 攝

面對突如其來的疫情,咨詢組的同志們沒有退縮,挺身而出,放下家中年邁的父母和年幼的孩子,義無反顧地上崗值班,投入到這場沒有硝煙的戰爭。

為了更好地解答群眾咨詢,她們建立了新冠肺炎微信群,學習國家防控方案、診療方案,互相交流,第一時間掌握了解國家、省、市相關政策和專業知識,做到早發現、早報告、早隔離、早治療,為群眾健康筑牢防線。

值班期間,她們對群眾提出的個人、家庭、公共場所的防護、消毒及疫情、隔離期、外來回撫人員管理等問題,用專業知識給以耐心解答,做好咨詢記錄,將群眾反映的問題和建議及時向領導匯報,最大限度讓領導了解群眾在疫情防控方面的需求。

娘子軍在值守咨詢熱線。魏建 攝

為了更好地做好防控電話咨詢工作,市衛生健康服務中心另派健康教育科同志時時關注群眾提出的特殊、敏感問題,給予詳細解答。

疫情防控電話咨詢組把值班制度、工作流程、專業知識、相關部門聯系電話上墻,她們嚴格要求自己,樹立良好的服務意識,遵守值班紀律,不脫崗不空崗,文明語言、周到細致,化解了群眾的焦慮心理,群眾深表感謝。

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